SUPERVISOR(A) DE COBRANÇA
Supervisionar e desenvolver a equipe de cobrança, assegurando o cumprimento das metas de recuperação de crédito, qualidade no atendimento, produtividade e conformidade dos processos, contribuindo para a rentabilidade e a satisfação dos clientes da organização.
Liderar, desenvolver e acompanhar equipes de operadores de cobrança.
Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) da operação.
Garantir o cumprimento das metas de recuperação de crédito e inadimplência.
Elaborar estratégias para maximizar a eficiência das ações de cobrança.
Realizar feedbacks individuais e coletivos com a equipe.
Aplicar treinamentos e reciclagens visando melhoria contínua.
Acompanhar produtividade, absenteísmo e turnover da equipe.
Monitorar a qualidade das ligações e aderência aos scripts e procedimentos.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
Atuar na gestão de conflitos e motivação da equipe.
Garantir conformidade com a LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas.
REQUISITOS:
Escolaridade: Ensino Superior Completo.
Experiência como Supervisor de Cobrança ou cargos similares.
Experiência com gestão de equipes de alta performance.
Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito e negociação.
Indicadores operacionais de Call Center (TMA, PA, CPC, RPC, produtividade, conversão e recuperação).
Excel intermediário ou avançado.
Sistemas de CRM e discadores automáticos.
Ferramentas de BI (Power BI será considerado diferencial).
Conhecimento das legislações aplicáveis à cobrança.
100% Presencial.
SALÁRIO: A Combinar.
BENEFÍCIOS: Vale-Transporte, Vale-Refeição, Seguro de Vida, PLR, Auxílio Farmácia, Gympass, Plano de Saúde e Odontológico.
HORÁRIO: Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 às 18:00Hrs.
LOCAL: Belo Horizonte / MG