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Consultor(a) Customer Success IV | Operation - Ciclo de Vida

Consultor(a) Customer Success IV | Operation - Ciclo de Vida
Postada: 23-06-2022
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  • São Paulo
  • SP


  • Consultor(a) Customer Success IV | Operation - Ciclo de Vida
    Job description

    VP: B2B

    Localidade: São Paulo

    No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, governo, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP B2B da Telefônica é o caminho mais promissor para você
    Desenvolva canais de vendas, planeje e acompanhe os processos de venda e pós-venda, defina diretrizes, ofertas, campanhas, metas comerciais e planos de incentivo
    Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes com um portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefônica
    Nosso trabalho contribui com o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização.

    Desafio do cargo:

    Ser a estrutura de suporte para a gestão de portfólio e programas de projetos, garantindo a aderência, implantando as melhores práticas e difundindo a cultura de gestão aos clientes de todos os segmentos corporativos aumentando a satisfação dos clientes.

    Main responsibilities

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

    Principais atribuições implantar e garantir junto as Gerências de CS o acompanhamento e comprimento dos indicadores essenciais para maximização de receita e garantia do sucesso da base de cliente da Vivo em todos os segmentos:

    Principais indicadores:

    • MRR e ARR
    • Logo Churn e Net Churn
    • Health Score
    • NPS e TDNA
    • LTV
    • Engajamento e ativação
    • Reparos e acionamentos da planta
    • Indicadores de Gestão (Produtividade, Visitas de Qualidade e Projetos dos times de CS)
    O Consultor da gerência de Funcionamento e Ciclo de Vida deverá ter orientação para:
    • Dados: ser Data-driven, privar pela consistência e governança para geração dos indicadores.
    • Processos: para criação e aplicação da régua de interação com a base de clientes de acordo com a segmentação Vivo.
    • Gestão do Time : elaboração de metas de desempenho, planejamento de mão-de-obra/equipe que reflitam no sucesso do cliente.
    • Sistemas: Gerenciamento e implementação de ferramentas CSM, propriedade de CRM.
    • Iniciativas estratégicas: experiência do cliente, marketing, iniciativas de engajamento, produtos.
    Requirements and skills

    Buscamos profissional com perfil visionário e analítico com foco em Customer Success

    Técnico: Orientado a dados que buscará a aplicação do conceito de Data Driven, onde a decisão é embasada a indicadores e/ou análises.

    Colaborativo: Será “fornecedor” das demais gerências, buscando conjuntamente oportunidades de evolução nos processos

    Disruptivo: Desejável conhecimento do negócio objetivando desafiar o modelo atual, ser mobilizador, saindo do “status quo”.

    Práticas de Gestão de projetos/Metodologias Ágeis (desejável);

    Capacidade de alternar rapidamente os contextos e conduzir vários projetos em paralelo;

    Orientado a detalhes, analítico, confiável e responsável

    Conhecimento Técnico:
    • Data base (SQL e/ou SAS e/ou Oracle)
    • Aplicação de conceitos de Big Data
    • Data Visualization (Power BI, Tableau, Looker etc)
    • Data Preparation (conversão de dados em formatos legíveis)
    • Modelagem Estatística
    • Gestão de Projetos
    Conhecimentos Desejáveis
    • Python
    • Machine Learning (inteligência artificial e automação de algoritmos);
    • Data mining (mineração de dados buscando tendências)
    • Deep Learning (relacionado a pesquisas);
    Additional information

    Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis
    Veja o que ofereceremos* para você:
    • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
    • Celular corporativo
      Sim, um smartphone novinho para você!
    • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
    • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
    • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
    • Remuneração variável trimestral;
    • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
    • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
    • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico
      #VemdeVocê
    • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
      #Mobility
    • Ter flexibilidade de horário;
    • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
    • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
    • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto

      certificações e cursos online.
    • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
    • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber..
      *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa
      #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados
      Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
    <

    Candidatar-se no
    site da vaga


    Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
    Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.

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