Analista de Pcp Jr - Call Center

Analista de Pcp Jr - Call Center

• Jaguariúna
• SP
• Empregos



Descrição da Vaga









• o Monitorar indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA) acordados para a operação.


• o Realizar o dimensionamento do quadro de pessoal necessário para a operação, comunicando os dados às áreas envolvidas.


• o Receber, higienizar e importar bases de dados fornecidas pelos clientes, garantindo a integridade das informações.


• o Realizar o fechamento dos indicadores operacionais, calcular as comissões a serem pagas, validar e enviar para efetivação do pagamento.


• o Analisar o banco de dados do cliente, identificar perfis de clientes e operadores, e direcionar a melhor estratégia de vendas com base nas habilidades (Skill).


• o Configurar o discador de chamadas para otimizar as estratégias junto aos clientes.


• o Monitorar periodicamente os indicadores de SLA, identificar pontos críticos e propor planos de ação corretivos.


• o Analisar os resultados operacionais, identificar fatores de impacto (ofensores) e sugerir ações de melhoria contínua.


• o Direcionar as atividades diárias e propor ações para os Assistentes e Analistas de PCP.


• o Criar e estruturar visões e relatórios diversos conforme necessário.


• o Participar de reuniões de resultados com os clientes, apresentando dados e insights operacionais.


• o Contribuir com o repasse de informações e atuar como multiplicador de conhecimento através de treinamentos "on the job".






Requisitos do cargo




Escolaridade: Ensino superior cursando em áreas relacionadas.




Experiência: Mínimo de 6 meses em operação de Call Center ou áreas relacionadas ao PCP.




Conhecimentos Específicos:




Pacote Office avançado (principalmente Excel).




Conhecimento em indicadores de Call Center (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço).




Noções de estatística para análise de dados operacionais.




Escala : 5x2




Horário: Segunda à Sexta das 08h00 às 17h48.







Tipo de vaga: Tempo Integral







Pagamento: R$2.524,29 por mês ;






Candidatar



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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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