Responsável por monitorar, gerenciar e otimizar as operações em tempo real para garantir eficiência, segurança e conformidade com regulamentos e padrões. Realiza o acompanhamento por câmeras, atende chamadas de emergência e aciona os serviços adequados para cada ocorrência. Acompanha as condições das rodovias e do tráfego, identificando problemas como panes em veículos, presença de pedestres, obras e acidentes. Além disso, atende ligações, localiza clientes e aciona recursos internos (guinchos, caminhões de combate a incêndios, ambulâncias) e externos (bombeiros, defesa civil, CETESB, entre outros).