Atividades:

- Identificar, avaliar e definir estratégias para otimizar o desempenho da área de operações;

- Acompanhar resultados de monitoria de qualidade e suporte operacional;

- Definir e acompanhar metas para as gerências sob sua orientação;

- Garantir a confidencialidade das informações;

- Analisar resultados com base em metas estabelecidas.