Junte-se à essa jornada épica!

O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de uma empresa que está se revolucionando e expandindo, essa é a sua chance! Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

Descrição: Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

Atividades:

Gestão do Ciclo de Vida do Cliente:

• 
  
• Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar oportunidades de retenção.
  
• Desenvolver estratégias para aumentar a fidelidade do cliente e reduzir o churn.
  

Relacionamento com Clientes

• 
  
• Manter contato proativo com clientes para resolver problemas e entender suas necessidades. ;
  
• Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback para melhoria contínua.
  

Análise de Dados e Relatórios

• 
  
• Analisar indicadores de retenção, como churn rate, NPS (Net Promoter Score) e taxa de renovação. ;
  
• Gerar relatórios e insights para direcionar as estratégias de retenção.
  

Desenvolvimento de Estratégias de Retenção

• 
  
• Criar campanhas específicas para engajar clientes em risco de cancelamento. ;
  
• Planejar ações de marketing direto, como e-mails e mensagens personalizadas.
  

Gestão de Cancelamentos

• 
  
• Entender os motivos de cancelamento e propor soluções para reverter a decisão do cliente.
  
• Implementar planos de ação para recuperar clientes perdidos.
  

Colaboração Interdepartamental

• 
  
• Trabalhar com equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente. Contribuir para o aprimoramento de processos que impactam a retenção.
  

Educação do Cliente

• 
  
• Promover treinamentos, webinars ou conteúdos que ajudem o cliente a aproveitar melhor os produtos ou serviços. Garantir que o cliente esteja bem informado sobre novos recursos e atualizações.
  

Resolução de Problemas

• 
  
• Atuar como ponto focal para clientes insatisfeitos, buscando resolver problemas de forma rápida e eficaz. ;
  
• Mediar conflitos e oferecer soluções que atendam às expectativas do cliente.
  

Planejamento e Execução de Ações Promocionais

• 
  
• Propor benefícios, descontos ou condições especiais para retenção de clientes estratégicos.
  

Monitoramento de Concorrência e Mercado

• 
  
• Acompanhar práticas de retenção da concorrência para propor melhorias nas estratégias internas. Dis
  

Requisitos:

• 
  
• Disponibilidade para atuarmos 100% presencial
  
• Ensino superior cursando em comunicação, Administração ou Gestão Comercial.
  

Competências Desejadas:

• 
  
• Habilidade de negociação e persuasão.
  
• Foco no cliente e empatia.
  
• Análise de dados e tomada de decisão baseada em insights.
  
• Comunicação clara e eficaz.
  
• Proatividade para identificar problemas antes que se tornem críticas.